Можно ли сохранить свое достоинство, когда тебе открыто хамят? Или хамство — это нечто стихийное, то, что прогнозированию и управлению не подлежит?

Что вообще мы называем хамством? Разновидностей этого явления множество. Это пренебрежительные высказывания о поступках и профессиональных действиях, оскорбительные упоминания о том, что ты не в силах изменить (свою национальность, происхождение, природную конституцию), публичные указания на ошибки и промахи, допущенные в работе, советы, выраженные в форме безапелляционных указаний. Все эти приемы стары, как мир, но приводят к одному ожидаемому результату: ты чувствуешь растерянность, смятение, беспомощность, стыд, страх.

Но что дальше? Как говорится, анализируй это! Разберись в причинах хамства.

1. Хамство импульсивное: "Извините, вспылил..." Причина: человек хочет избавиться от излишнего нервного напряжения, происходит своего рода психологическая разрядка.

2. Хамство целенаправленное, мотивационное. Причина: тебя хотят запугать, ведь тем, кто боится, легко управлять. Вспомни, как в американских фильмах сержант "строит" новобранцев: "Вы тупые уроды, будете делать то, что я скажу!" Такое хамство может прятаться под безобидное "извините, вспылил".

3. Хамство гедонистическое (наслаждение от реакции смятения и страха). Причина: ощущение власти и собственного могущества, удовлетворение от того, что жертва все время "на крючке."

Преврати в ослика.

Используй приемы психологической самообороны.

Прием 1. Замени свой страх смехом, или Техника абсурдизации.

В первую очередь тебе предстоит справиться с собой, со своей растерянностью и страхом перед обидчиком. Для этого психологи рекомендуют технику абсурдизации, которая помогает снять накопленное напряжение и позволяет достаточно быстро "отыграть" обиду и гнев. Процесс поиска абсурдных ситуаций помогает абстрагироваться от самой проблемы хамства, посмотреть на нее со стороны.

ШАГ 1. Представь себе обидчика в смешном, нелепом виде (вот он вымазан тортом, с перьями на голове или разрисован губной помадой). Можешь подключить к этому процессу надежных подруг, вы с удовольствием посмеетесь вместе.

ШАГ 2. Представь, как твой обидчик в таком вот смешном виде попал в абсурдную ситуацию. Например, пришла налоговая проверка, а он в женском белье... Или его забрали в армию инопланетяне и превратили в маленького ослика.

ШАГ 3. Теперь запиши эту веселую историю на бумагу, если можешь зарифмовать в стихах, то еще лучше. Если это все-таки будет проза, то объем написанного должен быть не менее четверти листа.

ШАГ 4. Зачитай историю доверенным подругам, обсудите детали и подробности.

Прием 2. Глаза в глаза, или Цивилизованная конфронтация.

Теперь, когда ты победила свой страх перед хамом, дай ему достойный отпор.

ШАГ 1. Выскажи обидчику свои чувства, но не позволяй себе негативно о нем отзываться (то есть избегай фраз типа "ты дурак" или "вы некорректный человек"). Например: "Когда в разговоре со мной употребляют подобные выражения, я чувствую себя крайне неудобно".

ШАГ 2. Если поведение обидчика не изменилось, попробуй усилить свое послание. Твои слова могут звучать так: "Когда я говорю о том, что чувствую себя неудобно, а на это никак не реагируют, я очень огорчаюсь".

ШАГ 3. Хамство продолжается? Выразительным спокойным тоном сформулируй свою просьбу или пожелание: "Я прошу вас прекратить употреблять такие слова и выражения".

ШАГ 4. Назначение санкций: "Если вы еще раз так выразитесь, я, во-первых, немедленно уйду, а во-вторых — буду уходить каждый раз, когда вас увижу". Применительно в первую очередь по отношению к хамоватому боссу.

ШАГ 5. Реализация санкций. Обязательно выполняй то, что пообещала, и делай это всегда, пока цель не будет достигнута: тебе перестанут хамить.

Итак, преврати ситуацию, в которой ты оказалась, в материал для психологического расследования. Представь себя этаким детективом-любителем, собери факты, составь досье на обидчика. Короче, играй в непобедимую женщину-воина! В результате ты "выиграешь" собственное спокойствие.